Senast uppdaterad: april 2026
1. Allmänna principer
NV Casino tillämpar strikta regler för återbetalningar. Denna policy beskriver under vilka omständigheter återbetalningar kan komma att beaktas.
2. Insättningar
I allmänhet är depositioner inte återbetalningsbara efter att de har behandlats. Återbetalning kan dock övervägas i undantagsfall:
- Tekniska fel som resulterar i dubbla insättningar
- Obehöriga transaktioner (föremål för utredning)
- Regulatoriska krav
3. Uttag
Uttag kan inte återbetalas efter att de har behandlats. Om du behöver återkalla ett uttag, kontakta supporten omedelbart innan transaktionen slutförs.
4. Speltransaktioner
Alla speltransaktioner (satsningar, insatser, snurr) är slutgiltiga och kan inte återbetalas. Detta inkluderar:
- Placerade satsningar
- Spelade spelomgångar
- Vinster och förluster
5. Bonusrelaterade återbetalningar
Bonusar och bonusvinster omfattas av egna villkor. Återbetalning av bonusmedel är i allmänhet inte möjligt.
6. Återbetalningar
Om du initierar en återbetalning:
- Ditt konto kommer omedelbart att stängas av.
- Alla vinster och bonusar kommer att förverkas.
- Vi förbehåller oss rätten att stänga ditt konto.
- Du kan bli ansvarig för eventuella kostnader som uppstår.
7. Bearbetningsfel
Om vi gör ett fel vid behandlingen av din transaktion:
- Vi kommer att utreda saken omgående.
- Vi kommer att korrigera felet om det bekräftas.
- Återbetalningar kommer att behandlas enligt den ursprungliga betalningsmetoden.
8. Begäran om återbetalning
För att begära återbetalning:
- Kontakta kundsupport på [email protected]
- Ge detaljerad information om transaktionen
- Skicka in eventuella styrkande handlingar
- Ge tid för utredning (upp till 14 arbetsdagar)
9. Återbetalningshantering
Om en återbetalning godkänns:
- Återbetalningar behandlas enligt den ursprungliga betalningsmetoden.
- Bearbetningstid: 5 – 10 arbetsdagar
- Du kommer att få en bekräftelse via e-post.
10. Tvister
Om du inte håller med om ett beslut om återbetalning kan du:
- Begär en granskning av vårt compliance-team
- Lämna in ett formellt klagomål (se policy för kundklagomål)
- Sök oberoende juridisk rådgivning
11. Kontakt
För frågor om återbetalning, kontakta: [email protected]